作為申能財險駐馬店中心支公司負責(zé)人，我深刻認識到保護保險消費者權(quán)益是保險業(yè)健康發(fā)展的基石。申能財險始終將"合規(guī)、創(chuàng)新、價值、綠色"的核心價值觀貫穿于經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，以實際行動踐
作者：網(wǎng)站小編 發(fā)布時間：2025年05月07日 23:40
申能財險始終將提高自身償付能力作為保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)。我們嚴格執(zhí)行償付能力監(jiān)管要求，保持充足的資本儲備，確保能夠及時履行賠付責(zé)任。同時，我們堅持誠信經(jīng)營，將"以綠色創(chuàng)新為己任，成為客戶美好生活的守護者"的使命融入產(chǎn)品設(shè)計、銷售、理賠等各個環(huán)節(jié)。在做好金融工作五篇大文章方面，我們將重點加強風(fēng)險防控、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、確保消費者合法權(quán)益得到有效保障。
在日常工作中，我們采取多項措施切實保障消費者權(quán)益。一是加強銷售行為管理，嚴格執(zhí)行"雙錄"制度，確保銷售過程透明規(guī)范。二是優(yōu)化理賠服務(wù)，建立快速理賠通道，簡化理賠手續(xù)，提高理賠效率。三是加強客戶服務(wù)，建立7×24小時客戶服務(wù)熱線，及時響應(yīng)客戶訴求。四是開展消費者教育活動，通過線上線下多種渠道普及保險知識，提高消費者風(fēng)險識別能力。
針對部分黑產(chǎn)代理、人傷黃牛等不法行為，我們堅決予以打擊。一是加強內(nèi)部管控，嚴格審核退保申請，防范惡意退保行為。二是配合公安機關(guān)打擊保險欺詐行為，維護保險市場秩序。三是加強行業(yè)協(xié)作，建立信息共享機制，共同防范和打擊不法行為。這些措施有效遏制了侵害消費者權(quán)益的行為，維護了保險市場的健康發(fā)展。
申能財險堅定維護消費者八大權(quán)益，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。我們建立了完善的消費者權(quán)益保護工作機制，將消費者權(quán)益保護要求納入公司治理、經(jīng)營管理和考核評價體系。同時，我們加強員工培訓(xùn)，提高全員消費者權(quán)益保護意識，確保各項保護措施落到實處。保護保險消費者權(quán)益與保險業(yè)健康發(fā)展是并行不悖、方向一致的。只有切實保護消費者權(quán)益，才能贏得消費者的信任，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。申能財險將繼續(xù)以企業(yè)文化為基石，堅持"保險姓保"的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)，為保險業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。
申能財險駐馬店中心支公司將帶領(lǐng)團隊認真落實監(jiān)管要求，踐行公司企業(yè)文化，將保護消費者權(quán)益的理念貫穿到日常工作的每個環(huán)節(jié)，以實際行動維護消費者合法權(quán)益，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（作者：張國華）
